Étant donné les cas de nouveaux coronavirus (COVID-19) récemment détectés, nous surveillons la situation avec attention et comprenons tout à fait vos inquiétudes à voyager ces derniers temps.
Les clients ayant prévu de voyager depuis ou vers la Chine continentale, la RAS de Hong Kong, la RAS de Macao, la région de Taïwan ou la Corée du Sud jusqu'au 31 Mars 2020 auront la possibilité de modifier ou d’annuler leur réservation.
Les clients ayant prévu de voyager en Italie jusqu'au 3 avril 2020 auront la possibilité de modifier ou d’annuler leur réservation.
Les clients en provenance d'Italie, et ayant effectué leur réservation avant le 9 mars pour des séjours jusqu'au 3 avril 2020, auront la possibilité de reporter leur voyage jusqu'au 31 décembre 2020.
1. Les clients ayant réservé directement avec Accor via le site all.accor.com, l’application ALL, le centre d’appel général ou bien directement auprès de l’un de nos hôtels ET
a. ayant réservé à un tarif flexible, peuvent modifier ou annuler leur réservation :
i. en se rendant sur le site all.accor.com et en cliquant sur « Mes réservations »
ii. en contactant notre centre de réservations général (numéros ci-dessous)
b. ayant réservé un tarif non flexible, peuvent modifier ou annuler leur réservation :
i. en contactant notre centre de réservations général (numéros ci-dessous)
2. Les clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour toute demande d’assistance.
Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.