En vista de los recientes casos del nuevo coronavirus (COVID-19), estamos siguiendo de cerca la situación y entendemos la inquietud que suscitan los viajes en este momento.
Los clientes que viajen a O desde China continental, Hong Kong RAE China, Macau RAE China, Taiwán China o Corea del Sur hasta el 31 de marzo de 2020 podrán cambiar o cancelar sus reservas en nuestros hoteles.
Los clientes que viaje con destino ITALIA, con llegadas hasta el 03 de Abril 2020 , podrán cambiar de fecha o cancelar su reserva.
Los clientes con origen Italia y que reservaron antes del 9 de Marzo 2020 para estancias hasta el 3 de Abril 2020, podrán posponer su viaje hasta 31 de Diciembre.
1. Los clientes que hayan hecho su reserva directamente con Accor en all.accor.com, la aplicación ALL, el centro de reservas global o uno de nuestros hoteles Y
a. con una tarifa flexible, pueden cambiar o cancelar su reserva:
i. En all.accor.com, en el apartado “Mis reservas”
ii. Llamando a nuestro centro de reservas global (los números de teléfono se indican más abajo)
b. con una tarifa no flexible, pueden cambiar o cancelar su reserva:
i. Llamando a nuestro centro de reservas global (los números de teléfono se indican más abajo)
2. Los clientes que hayan hecho su reserva en una agencia de viajes, una plataforma de reservas en línea u otro servicio externo, deben ponerse en contacto directamente con la compañía con la que reservaron.
Recomendamos a todos los viajeros que consulten las pautas de la Organización Mundial de la Salud y sigan las recomendaciones de sus países de origen al respecto.