Tendo em conta os casos recentes do novo coronavírus (COVID-19), estamos a acompanhar atentamente a situação e compreendemos totalmente as preocupações sobre viagens nesta altura.
Os hóspedes que viajam para OU da China Continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macau, região de Taiwan ou Coreia do Sul até 31 de março de 2020 poderão alterar ou cancelar uma reserva válida.
Os hóspedes que viajam PARA a Itália até a data de 3 de Abril de 2020 poderão alterar ou cancelar uma reserva válida.
Os hóspedes que viajam DA Itália e que reservaram sua viagem antes de 9 de Março para estadias até 3 de Abril de 2020 poderão adiar sua viagem até 31 de Dezembro de 2020.
1. Os hóspedes que reservaram diretamente com a Accor através de all.accor.com, da app ALL, contact center global ou diretamente com um dos nossos hotéis E
a. Reservaram com uma taxa flexível podem alterar ou cancelar as suas reservas:
i. Entrando em all.accor.com e carregando em «Gerir a minha reserva»
ii. Contactando o nosso centro de reservas global (encontra os números de telefone abaixo)
b. Reservaram com uma taxa não flexível podem alterar ou cancelar a sua reserva:
i. Contactando o nosso centro de reservas global (encontra os números de telefone abaixo)
2. Os hóspedes que reservaram através de um agente de viagens, plataforma de reservas online ou terceiros devem contactar o nosso prestador de serviços de reserva diretamente para assistência.
Recomendamos que todos os viajantes consultem as orientações da Organização Mundial de Saúde e sigam qualquer conselho de viagem emitido pelos seus países de origem